Политика возврата средств
Мы проверяем каждую книгу перед отправкой. Если обнаружится производственный дефект или несоответствие описанию, вы имеете право на обмен/возврат в рамках Закона РИ № 8/1999 «О защите прав потребителей». Срок подачи заявки — 7 дней с момента получения заказа.
1) Базовые условия
- Возврат/обмен возможен только при сохранённой заводской плёнке и оригинальной упаковке, в том же состоянии, в котором книга была доставлена (без следов использования, влаги, загрязнений, надписей, сгибов, «сбитых углов» и т. п.).
- Возврат распечатанных книг не принимается.
2) Видимые дефекты «под плёнкой»
- Если дефект видно не вскрывая плёнки (пятна, сильные дефекты обложки и т. п.), мы примем возврат или обмен без проблем. Сделайте фото/видео и свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения.
3) Скрытые дефекты (обнаружились при распаковке)
- Чтобы отличить заводской брак от повреждений после доставки, заявка принимается при наличии непрерывного видео распаковки с момента целой плёнки до демонстрации дефекта.
- Если по результатам проверки подтверждается именно производственный дефект, мы оформим обмен/возврат. Если установим, что повреждение возникло по вине покупателя, в компенсации может быть отказано.
4) Что не принимается к возврату
- Следы использования, механические повреждения, следы влаги/запаха, пометки/подчёркивания, потеря комплектности, отсутствие плёнки (кроме случая подтверждённого заводского брака по п. 3).
- Товары с явными следами эксплуатации (влага, запах, надписи, сгибы, утрата упаковки).
- Товары с повреждениями, возникшими после передачи покупателю (включая преднамеренные действия, которые ухудшили состояние товара).
- Товары без плёнки или оригинальной упаковки (за исключением случаев подтверждённого производственного брака).
5) Срок и форма компенсации
- Обмен или возврат денег производится в срок до 7 дней после согласования и получения товара обратно/подтверждения брака, в соответствии с общим правилом о предоставлении компенсации.
6) Юр. оговорка (соответствие закону)
- Эта политика не лишает покупателя права на законную компенсацию и не содержит запрещённых условий (например, полного отказа принимать возвраты в принципе).
Чтобы оформить возврат, напишите нам в WhatsApp по номеру +62 821-3573-5789. Укажите своё имя, причину возврата и приложите скриншот подтверждения заказа с e-mail. При необходимости добавьте фото или видео книги. После этого мы подтвердим обращение и дадим инструкции для отправки книги обратно. Возврат средств будет произведён после проверки состояния книги и соблюдения условий возврата.
Если возвращенный товар будет принят, мы вышлем к вам курьера, либо инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.
Повреждения и брак
Проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался неисправным, поврежденным или если ваш товар не соответствует заказанному, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.
Исключения и товары, которые не подлежат возврату
В случае, если при продаже покупатель был заранее уведомлён о внешних дефектах (например, потертости, сбитые углы и иные повреждения), и такие товары реализуются по сниженной цене, они считаются приобретёнными с согласия покупателя и возврату не подлежат, даже если на сайте не указана отметка о скидке (Закон РИ № 8/1999 о защите прав потребителей, ст. 8)
Обмен
Самый быстрый способ получить желаемый товар — это оформить возврат вашего товара, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую позицию.
Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возвращенный заказ, и сообщим, был ли одобрен возврат. Если возврат одобрен, мы автоматически вернем средства на ваш использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выдавшей вам кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возвращенных средств.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами в WhatsApp по номеру +62 821-3573-5789.